Política de Reembolso

Política de Reembolso

Atualizado em: 07 de fevereiro de 2025

Na Sorelle Jalecos & CO, queremos que você se sinta segura(o) e satisfeita(o) com cada compra realizada em nossa loja. Caso algo não saia como o esperado, garantimos uma política de reembolso clara, justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Com etiquetas, lacres e embalagens originais intactas;

  • Sem qualquer indício de lavagem, uso ou dano;

  • A solicitação seja feita dentro do prazo, por WhatsApp ou e-mail.

Após o recebimento da devolução e conferência do produto, o reembolso será processado.

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá:

  • Notificar a loja em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

  • Enviar fotos/vídeos e uma descrição do problema pelo WhatsApp: (17) 98124-0039;

  • Em caso de confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:
    a) Troca pelo mesmo produto (se disponível),
    b) Vale-compras no mesmo valor, ou
    c) Reembolso integral do valor pago.

3. Prazos para Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da solicitação, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Pix ou transferência: reembolso realizado em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Outras formas de pagamento: conforme a regra da plataforma utilizada no momento da compra (ex: Mercado Pago, PagSeguro etc.).

4. Situações em que o Reembolso NÃO será autorizado

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações;

  • Produtos danificados por mau uso ou transporte inadequado após a entrega;

  • Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos;

  • Ausência de nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Frete de Devolução

  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Sorelle arca com o custo do reenvio ou devolução.

6. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução/reembolso;

  • Imagens ou vídeos (quando aplicável).

WhatsApp: (17) 98124-0039
Site: https://sorellejalecos.com.br

7. Disposições Finais

A Sorelle Jalecos & CO se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site ou fornecida mediante solicitação.

Sorelle Jalecos & CO
Compromisso com sua experiência, confiança e estilo.