Política de Troca

Política de Troca

Atualizado em: 07 de fevereiro de 2025

A Sorelle Jalecos & CO, inscrita no CNPJ 44.282.987/0001-50, se compromete a oferecer uma experiência segura e satisfatória aos seus clientes. Caso precise realizar a troca de um produto, siga as orientações abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazos para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso;

  • Com etiquetas intactas;

  • Em sua embalagem original;

  • Sem alterações, manchas, odores ou qualquer indício de uso.

2. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

A troca por tamanho, modelo ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque. A Sorelle não garante reposição imediata de itens esgotados.

Nestes casos:

  • O frete de devolução e reenvio é por conta do cliente;

  • O novo envio será feito somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para informar o problema.

Será necessário:

  • Enviar fotos e/ou vídeos do defeito via WhatsApp: (17) 98124-0039;

  • Relatar o ocorrido, informando o número do pedido.

Se confirmada a falha de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro item igual (se disponível);

  • Vale-compras no valor pago;

  • Ou cancelamento com reembolso.

4. Procedimento para Solicitar Troca

  1. Entre em contato pelo WhatsApp: (17) 98124-0039;

  2. Informe: nome completo, número do pedido e motivo da troca;

  3. Aguarde orientações para envio do produto.

5. Itens que NÃO podem ser trocados

  • Produtos com sinais de uso ou lavagem;

  • Itens com ajustes, costuras ou alterações feitas pelo cliente;

  • Peças danificadas por mau uso ou transporte inadequado após o recebimento;

  • Produtos comprados em promoções com aviso de “sem troca”.

6. Análise e Prazo de Troca

Após o recebimento do produto, a Sorelle fará uma análise em até 5 dias úteis. Se todas as condições forem atendidas, a troca será autorizada.

7. Considerações Finais

  • A Sorelle preza pela transparência, agilidade e respeito ao cliente.

  • Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, sendo válida sempre a versão mais recente.

  • Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe.

📱 WhatsApp: (17) 98124-0039

Sorelle Jalecos & CO
Elegância que veste sua profissão, com respeito e responsabilidade.